• Se till att ha kontaktuppgifter för just webbplatsen, webbredaktion och webbmaster (ev olika för olika delar) lättillgängligt.
• Se till att det finns personal som kan hantera inkommande meddelande och kom ihåg att TACKA för inkomna synpunkter samt meddela tänkt fortsättning, t ex ”Vi tackar för att du meddelade oss att vi hade missat X, vi kommer i och med nästa uppdatering den ÅÅMMDD att ha uppdaterat detta, tack än en gång för din hjälp.”
• Ha en plats där ni talar om vilka synpunkter ni fått och vad ni planerar göra åt dem, förslagsvis under ”Om webbplatsen” med rubriken ”Vidareutveckling av webbplatsen”.
• Bli inte förtvivlade om en större andel negativa synpunkter kommer er tillhanda än det omvända. För många är det lättare att framföra en synpunkt (klagomål) när det är något som har förbättringspotential än att tala om när man tycker något är riktigt bra. Det är också så att det som fungerar bra i ett gränssnitt tenderar att bli självklart och osynligt eller transparent.
• Gäller det ett intranät eller en applikation som används internt, nöj er inte med att personer som själva väljer det kontaktar er. Se till att man med jämna mellanrum, varje eller varannan vecka har en dialog med slutanvändare. Detta kan ske i olika former, användarråd, användarklubbar eller kanske allra enklast genom att förvaltningsorganisationen går ut och pratar med användarna. På detta sätt kommer också de delar som fungerar bra att bli tydliga och det blir roligare att vara en del av förvaltningen.

Fler användbarhetstips att läsa: